集中处理银行帐单—中国工商银行深圳分行邮件中心首创帐单处理新模式

中国工商银行的丁科长说：“我们一直力图以创新的管理手段来为客户提供规范、安全、高质量的帐单服务，以提高用户满意，增强客户关系管理，为深圳工行创造良好效益尽一份力。但传统生产模式不再适应市场经济的需求，不能满足客户的要求。富士施乐解决方案在国内市场上的成熟应用，使我们对采用富士施乐解决方案更具信心，在经过反复论证之后，我们最终选择了富士施乐公司的解决方案。”

银行是所有金融活动的中介，随着社会经济活动的不断发展，银行经营业务也日趋多样，自创的金融品种和代理业务不断增加，随之产生了大量帐单。银行帐单在所有单据中处理要求最复杂，种类最目前已有上百余种，且在不断增加。银行帐单是银行用以保证帐目往来正确，体现资金交易情况的凭据。必须规范，并具安全性，电信帐单也是银行提供的一种客户服务，是银行与客户沟通的重要渠道。

• 帐单处理不规范、不安全，造成金融安全事故。
• 客户不能及时收到正确准确的银行帐单，影响客户满意，使银行形象受损。
• 未能充分利用帐单资源来加强客户关系管理，造成资源浪费。
• 银行帐单种类多、要求高、数量大，管理上难以控制。

• 采用针式行打，人工撕离，人工层层递送，由客户自行提取。
• 处理流程不规范，中间环节多，有严重的安全隐患。
• 单面单色打印，无法制作高质量、易理解的帐单，不利于与客户的沟通。
• 处理模式落后，不是以客户为中心，客户极不满意。
• 劳动强度大，流程复杂，任何一个环节的问题，效率低。
• 营业机械回单柜占用大量空间，管理混乱，有损现代商业银行形象。

为改善目前的帐单生产模式，在确保规范安全的前提下，提高效率，改进质量，开始寻求更先进的帐单处理模式。受国外商业银行的启发，1997年深圳工商银行提出了帐单集中处理的概念，并进行了一系列考察，1998年完成论证，确定了集中处理帐单这一新模式的可行性。

欲建立先进的邮件中心以集中处理帐单，小型打印设备、人工处理方式，根本无法达到要求，因此寻找能与之相适应的打印设备成为关键。

在境外考察时，他们了解到了一些关于富士施乐打印系统的情况，经过研究，认为富士施乐的解决方案在设备性能、产品功能、售后服务、市场应用等方面都能符合我们的要求，尤其看中了单页纸打印在操作上的简便性以及套色打印应用等。

• 由专业系统集成商针对实际应用需求开发的应用软件，这套软件可进行数据处理，生成符合财务制度标准的格式的银行帐单。
• 两台DocuPrint4890高速套色单页纸打印系统，DP4890具有极为强大的纸张处理能力，其强项在于可按我们的需要进行套色打印。
• 采用信函自动生产设备进行帐单封装。

富士施乐打印解决方案速度快、品质好、功能强大，完全适应帐单集中处理模式对打印环节的要求，解决了关键问题。

利用套色打印功能来打印公司印章、行徽及其他需要重点突出的内容，帐单清晰美观、易于理解，提高了客户满意，树立了银行形象。

多纸盒进纸功能，使我们可在打印同一份帐单时，根据需要选用不同的纸张，这样就能轻松、简单地处理一些复杂、特殊的帐单了。

多纸盒进纸和单页纸使我们可处理综合帐单，尽可能在当日将客户不同的帐单集合封装在一个信封内。

富士施乐打印解决方案速度快、品质好、功能强大，完全适应帐单集中处理模式对打印环节的要求，解决了关键问题。

单页纸的操作类似于复印机，上手快，易操作，添加纸方便，无须停机。对操作人员的技能要求远低于连续纸打印机，既降低了用人成本，也有利于生产效能的充分发挥和整体效率的提高，真正实现连续打印。

单页纸可直接封装，省去了切割机及相关费用，工序简单，效率高。

双面打印使帐单所载信息成倍增加，这使我们利用帐单建立与客户的沟通渠道这一设想成为可能。我们正在积极开发这一应用，以使深圳工行的帐单能成为推介自身业务，增强客户关系管理的重要工具。